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服務團隊

Teams

第三方維保交付團隊

高級認證工程師

中亦科技第三方維保交付團隊目前擁有超過300名的小型機/服務器/存儲/網(wǎng)絡/操作系統(tǒng)/虛擬化工程師，40余人擁有IBM、CATE、CCIE、RHCA、VCAP等高級認證。

眾多行業(yè)客戶

為國有大型銀行、股份制、城商行、農商行、保險、基金、證券、運營商、政府、央企等多行業(yè)客戶提供核心系統(tǒng)維保，服務包括7*24*365不間斷應急響應、疑難復雜故障處理、備件保障、微碼升級、性能調優(yōu)、安全加固等。

大廠技術團隊

團隊中目前有多人曾就職于IBM、HP原廠技術支持團隊。

資深技術專家

團隊中多名資深技術專家服務于總行級超大型數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過全國大集中、全球大集中的歷練，獲得客戶的高度認可，技術上不僅對傳統(tǒng)硬件和軟件運維有深刻的理解，同時具有超融合、分布式、開源系統(tǒng)等全面的知識體系。

服務體系

System

四級備件保障項目經(jīng)理和服務管家服務臺智能管理體系一體化業(yè)務平臺

四級備件保障

為確保數(shù)據(jù)中心的安全、穩(wěn)定、高效運行，越來越多的企業(yè)
開始尋求專業(yè)服務商的幫助，為數(shù)據(jù)中心的運行維護尋求全
面、可靠的保障。

常用易損備件

辦事處及各地分庫

備件總庫

全球采購

項目經(jīng)理和服務管家

配備成熟的項目經(jīng)理和技術服務管家，面向用戶統(tǒng)一接口、
統(tǒng)一協(xié)調資源，同時形成差異化服務，提升用戶服務體驗，
體現(xiàn)第三方服務價值。

統(tǒng)一接口

統(tǒng)一協(xié)調資源

差異化服務

體現(xiàn)第三方服務價值

服務臺智能管理體系

迅速響應，智能調度！服務臺智能管理體系通過多渠道問題
反饋機制（駐場工程師、銷售、項目經(jīng)理、官方電話）確保
客戶能方便快捷地反饋問題。

問題分類

優(yōu)先級排序

快速匹配最合適的人選

智能調度全國范圍內的工程師

一體化業(yè)務平臺

系統(tǒng)整合CRM、項目和任務管理，提升業(yè)務流程的連貫性，
以提高團隊知識共享和利用效率。

CRM管理

項目管理

任務管理

知識庫